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Devoluciones y cancelaciones

Haz tus compras sin miedo a equivocarte:

No suele ocurrir pero, si por alguna motivo el producto que has comprado no te convence, puedes devolverlo durante 14 días naturales desde la fecha de entrega. Si lo que buscas es información relacionada con tu “derecho de desistimiento”, aquí tienes toda la información:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Kovyx Outdoor SL. su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para ello podrá enviarnos una carta por correo postal o igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través de correo electrónico.
Nuestros datos de contacto son los siguientes:
Kovyx Outdoor S.L.
Calle Moreras nº1, naves 7-10, 28350, Ciempozuelos, Madrid
Teléfono: (+34)913 949 087 (lunes a viernes de 9 a 18h)
Email: soporte@bestwaystore.es Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
Tras verificar que el ejercicio de su derecho de desistimiento no está limitado por ninguna de las excepciones legalmente previstas, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas por el/los artículo(s) devuelto(s). El reembolso incluirá los gastos de envío estándar abonados al realizar la compra, excepto si la compra hubiera incluido otros artículos que no vayan a ser devueltos, en cuyo caso dicho importe no será reembolsado. Si usted hubiera elegido la opción de envío express, urgente u otro diferente del estándar, el sobrecoste respecto al envío estándar no será objeto de reembolso.
Realizaremos el reembolso sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la dirección anteriormente indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo y el riesgo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Condiciones adicionales:
Como excepción, y de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación para los supuestos que estén exentos al ejercicio del derecho de desistimiento recogida o amparada por la Ley.
Kovyx sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó. Si no conserva su embalaje, accesorios y etiquetado original, el bien sufrirá una depreciación.
  • El envío de devolución debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue al almacén de Kovyx con las máximas garantías posibles.


Si no se cumplen las condiciones fijadas para la devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, para comunicarle los motivos de la no aceptación y para que nos diga dónde podemos enviarle el pedido. En este caso, los gastos serán a su cargo.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
Te recomendamos utilizar el modelo de formulario de la Ley que reproducimos a continuación:
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de:
Kovyx Outdoor S.L.
CIF B-83904086
Calle Moreras nº1, naves 7-10, 28350, Ciempozuelos, Madrid
Teléfono: (+34)911 345 046 (lunes a viernes de 9 a 18h)
Email: soporte@bestwaystore.es
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Actualizado 20/06/2019